CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

CÁC CHÍNH SÁCH CHUNG

1/ Chính sách giao hàng – nhận hàng:

Sau khi khách hàng đặt hàng thành công, VTP sẽ thông báo thời gian giao hàng dự kiến cho đơn hàng đến địa chỉ do khách hàng cung cấp.

Do nhân viên vận chuyển giao hàng theo tuyến nên rất tiếc VTP chưa thể hỗ trợ thời gian giao hàng cụ thể hoặc giao trên tận phòng/lầu theo yêu cầu.

Trong trường hợp nhân viên vận chuyển liên hệ vào thời gian chưa phù hợp, quý khách có thể giữ liên lạc qua điện thoại và hẹn lại thời gian giao hàng khác, nhân viên vận chuyển sẽ cố gắng hỗ trợ trong mức có thể.


* Các lưu ý:

- Thời gian giao hàng có thể nhanh hơn hoặc lâu hơn với dự kiến vì lý do thời tiết, đơn hàng tại kho hàng hiện quá tải, địa chỉ do khách hàng cung cấp quá xa với kho hàng hoặc địa chỉ của khách hàng bị nhầm lẫn với các địa chỉ khác. Lúc này, VTP sẽ thông báo cụ thể đến khách hàng ngay khi phát sinh sự kiện gây chậm trễ việc giao hàng.

2/ Chính sách đổi, trả hàng: 

2.1. Chính sách đổi hàng:

- Trường hợp khách hàng phát hiện sản phẩm bị nhầm lẫn do lỗi của VTP, VTP sẽ tiến hành ngay việc đổi hàng đúng theo đơn hàng đã tiếp nhận.

Trường hợp khách hàng phát hiện sản phẩm bị hư, hỏng, không đạt chất lượng… VTP sẽ tiến hành ngay việc kiểm tra và thông báo thời gian đổi hàng sớm nhất có thể cho khách hàng kể từ khi nhận được phản ánh từ khách hàng.

2.2. Chính sách trả hàng:

Trong trường hợp sản phẩm phát hiện có sự hư, hỏng… Khách hàng vui lòng thông báo ngay cho VTP qua số điện thoại 18006720 để phản ánh, VTP sẽ trao đổi thông tin để tìm nguyên nhân, và tiến hành đổi trả sản phẩm khác trong trường hợp nguyên nhân lỗi từ VTP.